سؤالات متداول

سامانهٔ «مشتریم» یک پلتفرم مناقصهٔ معکوس است که خریداران (مصرف‌کنندگان نهایی) می‌توانند نیاز خود را ثبت کنند و فروشندگان (تأمین‌کنندگان) پیشنهادهای قیمتی خود را ارائه دهند. در این مدل، خریدار جایگاه برتر دارد و شرایط را تعیین می‌کند.

سامانه برای دو گروه اصلی طراحی شده است:

• خریداران: پیمانکاران، سازندگان، شرکت‌های ساختمانی و افرادی که نیاز به خرید مصالح دارند
• فروشندگان: تولیدکنندگان، توزیع‌کنندگان و فروشگاه‌های مصالح ساختمانی

مهم‌ترین تفاوت‌ها با خرید سنتی:

• صرفه‌جویی در زمان و هزینه
• دریافت چندین پیشنهاد از فروشندگان مختلف
• شفافیت و امکان مقایسهٔ قیمت‌ها
• حذف واسطه‌ها و کاهش قیمت نهایی
• امکان مذاکرهٔ مستقیم با تأمین‌کنندگان

پس از ثبت‌نام و ورود به پنل کاربری، روی گزینهٔ «ثبت درخواست خرید» کلیک کنید، مشخصات محصول موردنیاز (نوع، مقدار، زمان تحویل و محل تحویل) را وارد کنید و درخواست خود را ارسال کنید. فروشندگان مرتبط پیشنهادهای خود را برای شما ارسال خواهند کرد.

تعداد فروشندگانی که پیشنهاد می‌دهند متغیر است و به محبوبیت محصول، منطقهٔ جغرافیایی و شرایط درخواست بستگی دارد. معمولاً بین ۳ تا ۱۰ فروشنده پیشنهاد ارسال می‌کنند.

پیشنهادها را بررسی کنید و قیمت‌ها و شرایط هر فروشنده را مقایسه کنید. می‌توانید با فروشندگان مذاکره کنید یا درخواست تخفیف بیشتر داشته باشید. پس از انتخاب بهترین پیشنهاد، سفارش را نهایی کنید.

خیر، ثبت درخواست خرید برای خریداران کاملاً رایگان است. شما فقط برای خرید نهایی هزینه پرداخت می‌کنید.

خیر، اگر هیچ‌کدام از پیشنهادها مناسب نباشند، می‌توانید آن‌ها را رد کنید یا درخواست جدیدی ثبت کنید.

بله، پس از دریافت پیشنهاد می‌توانید از طریق سامانه با فروشنده ارتباط برقرار کنید و در صورت نیاز مذاکره کنید.

هر فروشنده در سامانه دارای امتیاز و نظرات کاربران قبلی است. همچنین می‌توانید سابقهٔ فعالیت و میزان رضایت مشتریان را مشاهده کنید.

پرداخت از طریق درگاه امن بانکی انجام می‌شود. در فروشگاه مشتریم می‌توانید سفارش خود را مستقیماً آنلاین پرداخت کنید؛ در مناقصات نیز شرایط پرداخت (نقدی، چکی، مرحله‌ای یا تهاتری) میان خریدار و فروشنده توافق می‌شود.

از منوی اصلی سامانه روی گزینهٔ «ثبت‌نام فروشنده» کلیک کنید و اطلاعات کسب‌وکار خود (نام شرکت، شمارهٔ ثبت، نوع فعالیت، محصولات ارائه‌شده و…) را وارد کنید. پس از تأیید مدارک، حساب شما فعال می‌شود.

مدل اصلی همکاری «کارمزد موفقیت» است؛ یعنی هزینه تنها زمانی دریافت می‌شود که فروش واقعی انجام شده باشد. جزئیات پکیج‌های اشتراک و کارمزد در بخش تعرفه‌ها اعلام می‌شود.

سامانه به‌صورت خودکار درخواست‌های مرتبط با محصولات شما را نمایش می‌دهد. همچنین از طریق اعلان‌ها، ایمیل و پیامک از درخواست‌های جدید مطلع می‌شوید.

بله، اما توصیه می‌شود فقط به درخواست‌هایی پیشنهاد دهید که واقعاً می‌توانید آن‌ها را تأمین کنید. ارائهٔ پیشنهادهای غیرواقعی باعث کاهش امتیاز و اعتبار شما می‌شود.

وارد بخش «درخواست‌های خرید» شوید، درخواست موردنظر را انتخاب کنید، جزئیات پیشنهاد خود (قیمت، زمان تحویل، شرایط پرداخت) را وارد و ارسال کنید. خریدار پیشنهاد شما را بررسی خواهد کرد.

می‌توانید پیشنهاد جدیدی با قیمت بهتر ارائه دهید یا به درخواست‌های دیگر پاسخ دهید. تعداد پیشنهادهای ردشده تأثیر منفی بر امتیاز شما نخواهد داشت.

بله، تا زمانی که خریدار پیشنهاد شما را نپذیرفته باشد، می‌توانید آن را ویرایش یا حذف کنید.

پس از تحویل کالا و تأیید خریدار، مبلغ به حساب بانکی ثبت‌شدهٔ شما واریز می‌شود. سامانه کارمزد مشخصی از هر معامله کسر می‌کند.

بله، در پنل فروشنده می‌توانید محصولات جدید را به فهرست خود اضافه کنید تا درخواست‌های مرتبط با آن‌ها را دریافت کنید.

بله، سامانه از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته (SSL) استفاده می‌کند و تمام اطلاعات شخصی و مالی شما به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود.

بله، سامانه کاملاً واکنش‌گرا (Responsive) طراحی شده و از طریق مرورگر موبایل قابل دسترسی است.

می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» یا شمارهٔ تلفن 09104144498 با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید. همچنین از طریق ایمیل info@moshtariem.ir پاسخگو هستیم.

بله، در هر زمان می‌توانید از بخش تنظیمات حساب کاربری، درخواست حذف حساب خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی و پردازش خواهد کرد.

سامانه یک سیستم میانجی‌گری دارد که در صورت بروز اختلاف، طرفین می‌توانند شکایت خود را ثبت کنند. تیم پشتیبانی موضوع را بررسی و تصمیم منصفانه‌ای اتخاذ می‌کند.

با پذیرفتن پیشنهاد فروشنده، یک قرارداد الکترونیکی بین خریدار و فروشنده منعقد می‌شود که دارای اعتبار قانونی است.

مرجوع‌کردن کالا به شرایط توافق‌شده بین خریدار و فروشنده بستگی دارد. سامانه سیاست بازگشت کالا را پشتیبانی می‌کند و طرفین می‌توانند در این خصوص توافق کنند.

کارمزد برای خریداران رایگان است. فروشندگان بسته به نوع اشتراک و حجم معاملات، کارمزدی بین ۲ تا ۵ درصد از ارزش هر معامله پرداخت می‌کنند.